ESTRATEGIAS DIGITALES PARA POTENCIAR VENTAJAS COMPETITIVAS EN E-COMMERCE

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo central la formulación de estrategias digitales orientadas a potenciar las ventajas competitivas en e-commerce de empresas del sector servicios en Panamá, en el marco de la adaptación tecnológica post-COVID-19. La investigación, de naturaleza cuantitativa con un diseño descriptivo-correlacional, se basó en datos recolectados mediante una encuesta (cuestionario validado, Alfa de Cronbach=0.8) aplicada a una muestra aleatoria de 330 empresas de servicios. Los resultados principales evidenciaron una alta valoración de las herramientas digitales y establecieron una correlación positiva y estadísticamente significativa (p < 0.0001) entre la adopción efectiva de marketing digital y e-commerce, y la percepción de un incremento en las ventajas competitivas. El contenido sustantivo de este artículo radica en la presentación estructurada y fundamentada de un conjunto de estrategias específicas, derivadas de dichos hallazgos. Estas estrategias abarcan la optimización de la presencia web y experiencia del usuario (UX), el posicionamiento en buscadores (SEO/SEM), el marketing de atracción (inbound), la fidelización de clientes (CRM) y el uso avanzado de plataformas de e-commerce, con la finalidad de ofrecer un marco aplicable para el fortalecimiento competitivo del sector.