DE ADENTRO HACIA AFUERA: MERCADEO INTERNO COMO MOTOR PARA LA PROMOCIÓN DE SERVICIOS

Resumen

Enfocarse en el "De adentro hacia afuera" significa entender que la fuerza impulsora de una campaña exitosa de promoción de servicios reside en la conexión profunda con el equipo interno, convirtiéndolo en el motor que impulsa la percepción positiva de la marca. La Universidad de Panamá enfrenta desafíos en la implementación efectiva de estrategias que involucren a su personal interno, afectando la coherencia y fuerza de sus mensajes promocionales. La investigación por ello tuvo como propósito determinar estrategias de mercadeo interno como motor para la promoción de servicios en el Campus Central y CRUSAM. El tipo y nivel del estudio aplicado, descriptivo, no experimental de campo, y corte transversal. La muestra estuvo conformada por 80 personas utilizando un método de muestreo por cuotas, con el objetivo de medir y cuantificar la expresión de un constructo o variable que no es directamente observable. Para recopilar información, se utilizó un cuestionario de autoadministración para medir las variables en sus diferentes dimensiones. Se aplicó la validez de contenido al cuestionario a través de la evaluación de tres expertos, y se midió la confiabilidad del instrumento tipo Likert utilizando el coeficiente Alfa de Cronbach, el cual resultó ser muy alto (0,918). Los resultados llevaron a la conclusión de que es necesario establecer estrategias de marketing interno para el proceso de transformación e innovación en la universidad, a través de la promoción de servicios.