TRANSFORMANDO LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE: UN VIAJE A TRAVÉS DE LA INNOVACIÓN EN HORTIFRUT, S.A. DE C.V.

Resumen

El presente estudio se refiere al estado de la satisfacción del cliente de la empresa Hortifrut con el fin de detectar oportunidades para una mejor relación con sus compradores. La realización de este trabajo se llevó a cabo basándose en la teoría de la experiencia del cliente por medio de una encuesta a una muestra representativa de los clientes. Se detectó que los compradores se han enterado de la empresa primero por la calidad de sus productos con un 45% y en un segundo término con un 35% por recomendaciones. Se encontró además que un 5% de estos consideran que el precio está por debajo de otras opciones similares. Si bien es cierto que alrededor del 80% de ellos están contentos con el trato, la distribución, valor percibido del producto, más del 50% siguen buscando otras opciones activamente.